Všeobecné obchodní podmínky služby Avanterro

Datum účinnosti: 12. srpna 2026 Verze: 1.1 Poskytovatel: AVANTERRO SYSTEMS s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností AVANTERRO SYSTEMS s.r.o., IČO 24568082, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 442318 vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „Poskytovatel"), a osobou, která využívá Službu (dále jen „Klient"), a to v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ").

Služba je určena výhradně pro podnikatele, právnické osoby a osoby jednající v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností. Služba není určena spotřebitelům.

Statutární orgán Poskytovatele tvoří jednatelé zapsaní v obchodním rejstříku. Kontakt: [email protected]. Veškeré platby za Službu zpracovává společnost Paddle.com Market Limited jako prodejce zboží podle modelu Merchant of Record (viz čl. 5); Poskytovatel sám platby od Klienta přímo nepřijímá, proto neuvádíme bankovní spojení.

2. Definice

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• Klientem – osoba, která uzavírá smlouvu a využívá Službu v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností.
• Službou – cloudová softwarová aplikace Avanterro provozovaná na adrese https://avanterro.com a souvisejících doménách, určená pro správu firem a jejich provozů.
• Tenantem – samostatný oddělený prostor v rámci Služby přidělený jednomu Klientovi, do něhož mají přístup pouze pověření Uživatelé.
• Uživatelem – fyzická osoba, která má od Klienta přístupové údaje a Službu užívá v rámci jeho Tenantu (typicky zaměstnanec).
• Předplatným – placený přístup ke Službě po sjednanou dobu.
• Plánem – konkrétní cenová úroveň Předplatného s definovaným rozsahem funkcí a limitů zveřejněných na https://avanterro.com.
• Trialem – bezplatné zkušební období v délce 14 dní od registrace, během něhož je Služba dostupná v plném rozsahu dostupných funkcí.

3. Předmět smlouvy a její uzavření

3.1 Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele zpřístupnit Klientovi Službu v rozsahu zvoleného Plánu a závazek Klienta hradit za to dohodnutou cenu (s výjimkou Trialu).

3.2 Smlouva se uzavírá elektronicky vyplněním registračního formuláře a potvrzením těchto VOP a Zásad ochrany osobních údajů. Okamžikem dokončení registrace je smlouva uzavřena.

3.3 Klient prohlašuje, že údaje uvedené při registraci jsou pravdivé. Změny údajů (zejména fakturačních) je povinen bez zbytečného odkladu aktualizovat ve svém účtu.

3.4 Klient uzavřením smlouvy potvrzuje, že jedná v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností a že Službu neobjednává jako spotřebitel.

4. Trial

4.1 Při první registraci poskytuje Poskytovatel Klientovi 14denní bezplatný Trial v plném rozsahu dostupných funkcí. Po skončení Trialu se Služba automaticky nepřevádí na placené Předplatné – pro pokračování je nutné zvolit a uhradit Plán.

4.2 Pokud Klient po skončení Trialu neaktivuje placené Předplatné, může Poskytovatel přístup ke Službě omezit nebo pozastavit. Uchování a mazání dat se řídí čl. 6.6 těchto VOP.

4.3 Trial nelze čerpat opakovaně pro stejný subjekt; Poskytovatel si vyhrazuje právo Trial neposkytnout v případě podezření na zneužití.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Aktuální ceny jednotlivých Plánů jsou zveřejněny na https://avanterro.com/#pricing. Ceny jsou uváděny bez DPH a DPH bude připočtena podle čl. 5.3 těchto VOP.

5.2 Předplatné se hradí s měsíční periodicitou.

5.3 Platby zpracovává společnost Paddle.com Market Limited, IE 5023304, se sídlem Dublin, Irsko, jako prodejce zboží podle modelu Merchant of Record (MoR). Paddle vystavuje fakturu, vybírá DPH a místně příslušné spotřební daně dle pravidel země Klienta, řeší vrácení peněz a chargeback. Klient výslovně bere na vědomí, že:

• právní vztah k platbě vzniká vůči Paddle, věcný vztah ke Službě vůči Poskytovateli,
• na faktuře figuruje jako prodejce Paddle, jako produkt „Avanterro Subscription".

5.4 Předplatné se hradí předem. Není‑li platba úspěšně provedena ani po druhém pokusu, vyhrazuje si Poskytovatel právo přístup k placeným funkcím pozastavit.

5.5 Klient výslovně souhlasí s vystavováním faktur v elektronické podobě (čl. 35 zákona č. 235/2004 Sb.), které jsou doručovány e‑mailem a/nebo zpřístupněny v aplikaci.

6. Trvání smlouvy, zrušení a ukončení

6.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Předplatné se po skončení daného fakturačního období automaticky obnovuje, pokud jej Klient nezruší.

6.2 Klient může Předplatné kdykoliv zrušit ve svém účtu. Zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního fakturačního období; do té doby zůstává Služba dostupná a další poplatky za Předplatné již nebudou účtovány. Zrušením nevzniká automaticky nárok na vrácení platby; žádosti o vrácení plateb se řídí čl. 6.4.

6.3 Trial jako zkušební období. Trial slouží k ověření, zda Služba odpovídá potřebám Klienta. Aktivací placeného Předplatného Klient potvrzuje, že měl možnost Službu vyzkoušet a že má zájem pokračovat v placeném užívání.

6.4 Vrácení plateb

Žádost o vrácení platby musí být podána do 14 kalendářních dnů ode dne příslušné platební transakce. Vrácení plateb spravuje společnost Paddle jako náš prodejce podle modelu Merchant of Record v souladu se svými Pravidly pro vrácení plateb. O vrácení platby lze požádat prostřednictvím odkazu „View receipt“ nebo „Manage subscription“ v potvrzovacím e-mailu od Paddle, prostřednictvím odkazu na podporu na stránce fakturace nebo na paddle.net. Tímto článkem nejsou omezena žádná práva, která nelze podle rozhodného práva smluvně vyloučit nebo omezit.

6.5 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní zaslanou e‑mailem na adresu Klienta. V případě podstatného porušení VOP (zejména neuhrazení splatné platby ani po výzvě, závažné porušení AUP, podezření na trestnou činnost) může Poskytovatel smlouvu odstoupit s okamžitou účinností a přístup ke Službě zablokovat bez náhrady.

6.6 Po ukončení Předplatného, deaktivaci účtu nebo delší neaktivitě mohou být Data Klienta po omezenou dobu uchována pro možnost obnovení Služby a splnění zákonných povinností. Poskytovatel před trvalým smazáním dat zasílá upozornění na kontaktní e‑mail Klienta zpravidla po 5 měsících neaktivity. Pokud Klient uchování dat neprodlouží odkazem v tomto e‑mailu, neobnoví aktivitu v účtu nebo neaktivuje Předplatné, mohou být data trvale smazána zpravidla po 6 měsících neaktivity. Odkaz v upozorňovacím e‑mailu prodlužuje uchování dat o dalších 5 měsíců. Tím nejsou dotčeny údaje, jejichž uchování ukládá zákon.

7. Dostupnost služby a podpora

7.1 Poskytovatel se zavazuje vyvíjet přiměřené úsilí (best effort) k zajištění vysoké dostupnosti Služby. Poskytovatel negarantuje v okamžiku účinnosti těchto VOP konkrétní úroveň SLA.

7.2 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, která může dočasně omezit dostupnost. Plánovanou údržbu Poskytovatel oznámí v aplikaci nejméně 24 hodin předem a směruje ji mimo špičku (zpravidla mezi 22:00–06:00 SEČ).

7.3 Poskytovatel zajišťuje technickou podporu e‑mailem na [email protected] v pracovní dny, obvykle do 24 hodin.

8. Práva duševního vlastnictví

8.1 Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě (zejména zdrojový kód, design, ochranná známka „Avanterro", logotyp, dokumentace) náleží Poskytovateli. Klient získává pouze nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služby v rozsahu zvoleného Plánu po dobu trvání Předplatného.

8.2 Klient je vlastníkem (resp. správcem) všech dat, která do Služby nahraje, vytvoří v ní, nebo jsou v ní generována na jeho účet (dále jen „Data Klienta"). Poskytovatel získává pouze omezenou licenci nutnou k provozu Služby (uložení, zobrazení, zálohování, anonymizovaná diagnostika).

8.3 Klient se zavazuje neodstraňovat ze Služby autorská označení a nezpřístupňovat Službu třetím osobám mimo rámec běžného provozu.

9. Pravidla užívání (AUP – Acceptable Use Policy)

Klient ani Uživatelé nesmí Službu užívat způsobem, který:

• porušuje právní předpisy České republiky, EU nebo země, kde je Služba užívána;
• slouží k odesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamu) nebo k phishingu;
• ukládá nebo distribuuje obsah porušující práva třetích osob, zejména autorská práva, ochranné známky, osobnostní práva nebo know‑how;
• ukládá obsah s dětskou pornografií, propagující terorismus, násilí, rasovou nenávist a jiný protiprávní obsah;
• představuje pokus o reverzní inženýrství, dekompilaci, obcházení bezpečnostních mechanismů, neoprávněné získání zdrojového kódu nebo obcházení limitů Plánu;
• využívá Službu k těžbě kryptoměn, distribuovaným útokům, skenování zranitelností cizích systémů nebo jiné činnosti zatěžující infrastrukturu;
• vede ke sdílení jednoho Uživatelského účtu mezi více fyzickými osobami; každý Uživatel musí mít vlastní účet;
• znevažuje Poskytovatele nebo poškozuje pověst Služby.

V případě podezření z porušení AUP může Poskytovatel přístup ke Službě omezit nebo pozastavit; pokud je porušení podstatné a pokračuje i po výzvě, může smlouvu odstoupit (čl. 6.5).

10. Odpovědnost a její omezení

10.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením povinnosti ze smlouvy. Souhrnná náhrada škody vůči Klientovi je omezena částkou rovnající se ceně Předplatného uhrazenou Klientem za 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

10.2 Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné a ušlé zisky, ztrátu dat, ani za škodu způsobenou vyšší mocí, výpadky služeb třetích stran nebo zaviněním Klienta či třetí osoby.

10.3 Omezení odpovědnosti neplatí v rozsahu, v němž by jejich uplatnění bylo v rozporu s § 2898 OZ, zejména v případě újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

10.4 Klient odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou porušením AUP nebo užíváním Služby v rozporu se smlouvou, a to v plné výši.

11. Reklamace a řešení sporů

11.1 Práva z vadného plnění uplatňuje Klient e‑mailem na [email protected]. Reklamace musí obsahovat popis vady a kontaktní údaje. Poskytovatel reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu.

11.2 V případě oprávněné reklamace má Klient nárok na odstranění vady. Pokud vadu nelze odstranit, může Klient požadovat přiměřenou slevu z ceny za dotčené období nebo smlouvu ukončit, pokud mu takové právo náleží podle smlouvy nebo právních předpisů.

11.3 Strany se zavazují pokusit se případný spor nejprve vyřešit smírně. Tím není dotčeno právo kterékoli strany obrátit se na příslušný soud podle čl. 14.

12. Ochrana osobních údajů

12.1 Pravidla zpracování osobních údajů, kde Poskytovatel vystupuje jako správce, jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů na https://avanterro.com/privacy.

12.2 Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro Klienta jako zpracovatel (zejména údaje koncových zákazníků Klienta uložené ve Službě), použije se Příloha 1 – Podmínky zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR níže. Příloha tvoří nedílnou součást těchto VOP a smlouvy o poskytování Služby; není nutné uzavírat samostatný dokument.

12.3 Aktuální registr schválených poskytovatelů a příjemců je dostupný přihlášeným administrátorům Klienta v aplikaci v části Nastavení → Právní dokumenty. Registr je součástí obecného povolení dalších zpracovatelů podle Přílohy 1.

13. Změny VOP

13.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP změnit z důvodu změny právní úpravy, technologického rozvoje, rozšíření Služby nebo tržních podmínek.

13.2 O změně VOP Poskytovatel Klienta informuje oznámením v aplikaci s dostatečným předstihem před účinností změny.

13.3 Klient má právo změnu odmítnout výpovědí smlouvy doručenou před nabytím účinnosti změny; v takovém případě se vztah do skončení Předplatného řídí dosavadními VOP.

13.4 Pokud Klient po nabytí účinnosti změny Službu dále užívá, platí, že se změnou souhlasí.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Smlouva i tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména OZ. Mezinárodní úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se neuplatní.

14.2 K řešení sporů, které nelze vyřešit smírně ani postupem podle čl. 11, je příslušný obecný soud Poskytovatele v České republice.

14.3 Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení ustanovením, jež se nejvíce blíží původně sledovanému účelu.

14.4 Tyto VOP jsou vyhotoveny v české jazykové verzi, která je rozhodná. Anglická a další jazykové verze slouží pouze pro pohodlí Klienta.

Příloha 1 – Podmínky zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR

1. Použití a role stran

1.1 Tato příloha se použije, pokud Poskytovatel při poskytování Služby zpracovává osobní údaje jménem Klienta. Klient je správcem a Poskytovatel zpracovatelem ve smyslu GDPR. Identifikace stran vyplývá z účtu Klienta, objednávky a těchto VOP.

1.2 Příloha spolu s VOP představuje písemné ujednání o zpracování podle čl. 28 GDPR. Elektronické přijetí VOP se vztahuje i na tuto přílohu.

2. Předmět, doba, povaha a účel zpracování

2.1 Předmětem je provoz, zabezpečení, podpora, zálohování a zpřístupnění Služby podle doložených pokynů Klienta. Zpracování trvá po dobu smlouvy a následného uchování nebo výmazu podle čl. 6.6 a této přílohy.

2.2 Zpracování může zahrnovat ukládání, organizování, vyhledávání, zobrazování, přenos, zálohování, opravu a výmaz údajů v rozsahu funkcí Služby. Poskytovatel údaje nepoužije pro vlastní marketing, prodej údajů ani trénování obecných modelů umělé inteligence.

3. Subjekty a kategorie údajů

3.1 Subjekty údajů mohou být zejména Uživatelé, zaměstnanci a spolupracovníci Klienta, jeho zákazníci, dodavatelé a další osoby, jejichž údaje Klient do Služby vloží.

3.2 Zpracovávané údaje mohou zahrnovat identifikační a kontaktní údaje, údaje o zakázkách, rezervacích, úkolech, dokumentech a komunikaci, technické a auditní údaje a další údaje vložené Klientem. Klient odpovídá za zákonnost pokynů a za to, že do Služby nevkládá zvláštní kategorie údajů, pokud pro ně nemá odpovídající právní základ a přiměřená opatření.

4. Pokyny a povinnosti Klienta

4.1 Poskytovatel zpracovává údaje pouze na doložené pokyny Klienta, které jsou obsaženy ve VOP, nastavení a běžném používání Služby nebo v písemném požadavku Klienta. Upozorní Klienta, pokud má za to, že pokyn porušuje GDPR nebo jiný předpis EU či členského státu, ledaže mu to zákon zakazuje.

4.2 Klient určuje účely a prostředky zpracování, zajišťuje právní základ, informační povinnost a vyřizování práv subjektů údajů a spravuje oprávnění svých Uživatelů.

5. Povinnosti Poskytovatele

5.1 Poskytovatel zejména:

• zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat údaje byly vázány mlčenlivostí;
• přijme přiměřená technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR;
• pomůže Klientovi přiměřeně povaze zpracování při vyřizování práv subjektů údajů a plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR;
• bez zbytečného odkladu oznámí Klientovi porušení zabezpečení osobních údajů, které se týká údajů zpracovávaných pro Klienta, a poskytne dostupné podklady;
• po skončení zpracování údaje vrátí nebo vymaže podle čl. 9 této přílohy, nevyžaduje-li jejich uchování právo EU nebo členského státu;
• poskytne informace přiměřeně nutné k doložení souladu s čl. 28 GDPR a umožní audit podle čl. 10.

6. Další zpracovatelé a příjemci

6.1 Klient uděluje Poskytovateli obecné písemné povolení zapojit další zpracovatele nezbytné pro provoz Služby. Přesný aktuální registr schválených poskytovatelů a příjemců je dostupný pouze přihlášeným administrátorům Klienta v Nastavení → Právní dokumenty.

6.2 Poskytovatel oznámí administrátorům Klienta zamýšlené přidání nebo nahrazení dalšího zpracovatele nejméně 30 dní předem. Klient může v této lhůtě vznést odůvodněnou námitku týkající se ochrany osobních údajů. Strany se pokusí nalézt přiměřené řešení; není-li možné, může Klient dotčenou funkci nepoužívat nebo smlouvu ukončit před zapojením nového zpracovatele.

6.3 Poskytovatel uloží dalšímu zpracovateli v podstatě stejné povinnosti ochrany údajů, jaké stanoví tato příloha, a vůči Klientovi odpovídá za plnění jeho povinností v rozsahu vyžadovaném GDPR.

7. Bezpečnost zpracování

7.1 Poskytovatel udržuje opatření odpovídající riziku, zejména řízení přístupů a nejmenších oprávnění, oddělení firemních prostorů pomocí companyId a kontrol vlastnictví, ochranu přenosu, zálohování a obnovu, protokolování relevantních událostí, správu zranitelností, bezpečný vývoj a postupy reakce na incidenty.

7.2 Opatření se mohou s technologickým vývojem měnit, nesmí však podstatně snížit celkovou úroveň ochrany Služby.

8. Součinnost a incidenty

8.1 Klient předává žádosti subjektů údajů Poskytovateli prostřednictvím podpory. Poskytovatel podle možností Služby a s ohledem na povahu zpracování poskytne přiměřenou součinnost; za nestandardní rozsáhlou součinnost může po předchozí dohodě účtovat přiměřené náklady.

8.2 Oznámení incidentu bude podle dostupnosti obsahovat popis povahy incidentu, dotčené kategorie údajů a osob, pravděpodobné následky a přijatá nebo navržená opatření. Poskytovatel může informace doplňovat postupně.

9. Vrácení, export a výmaz

9.1 Před ukončením Služby může Klient využít dostupné exportní funkce nebo požádat podporu o přiměřenou součinnost s exportem. Při odchodu může administrátor Klienta požádat o bezodkladný výmaz Dat Klienta namísto standardní doby uchování, pokud zákon nevyžaduje jejich další uchování.

9.2 Není-li požadován dřívější výmaz, použije se standardní režim podle čl. 6.6: data mohou být smazána zpravidla po 6 měsících neaktivity a Klient může uchování prodloužit způsobem tam uvedeným. Záložní kopie se po výmazu produkčních dat odstraňují průběžnou rotací, nejpozději do 35 dní, nejsou-li izolovány kvůli bezpečnostnímu incidentu nebo zákonné povinnosti.

10. Informace a audit

10.1 Klient může jednou ročně a dále při závažném incidentu požádat o přiměřené informace k doložení souladu. Přednost mají bezpečnostní dokumentace, certifikace a vzdálené posouzení.

10.2 Je-li audit na místě nezbytný, musí být předem písemně dohodnut, probíhat v pracovní době, nenarušit provoz ani ochranu ostatních klientů a podléhá mlčenlivosti. Klient hradí své náklady a přiměřené náklady Poskytovatele, neprokáže-li audit podstatné porušení této přílohy.

11. Mezinárodní předávání

11.1 Poskytovatel zajistí, aby předání osobních údajů mimo EU/EHP probíhalo pouze na základě platného mechanismu podle kapitoly V GDPR, zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně, rámce EU–US Data Privacy Framework, pokud je použitelný, nebo standardních smluvních doložek doplněných podle rizika o další opatření.

12. Doba trvání, přednost a rozhodné právo

12.1 Tato příloha trvá po dobu, po kterou Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro Klienta. V otázkách zpracování osobních údajů má přednost před rozporným ustanovením ostatních částí VOP; ostatní ustanovení VOP, včetně omezení odpovědnosti v mezích zákona, zůstávají zachována.

12.2 Příloha se řídí právem České republiky a GDPR. Změny se oznamují stejným způsobem jako změny VOP; změny registru dalších zpracovatelů se řídí čl. 6.2 této přílohy.

Tento dokument nabývá účinnosti dne 2026-08-12. Verze 1.1.